Всі взаємовідносини стосовно повернення та обміну товарів регулюються діючим Законом України «Про захист прав споживачів». Зокрема, статтею 9 передбачені права, згідно яких споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ.
Згідно постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172 Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів», існує перелік непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню чи обміну, а саме:
- парфюмерно-косметичні вироби;
- зубні щітки;
- апарати для гоління;
- помазки для гоління;
- розчіски, гребенці та щітки масажні;
- товари в аерозольній упаковці;
- друковані видання;
- вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
- ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
Всі повідомлення стосовно повернення та обміну товару приймаються за електронною адресою: [email protected] або за номером телефону +380 (44) 355 11 00.